dinsdag 26 april 2011

Censuur van KPN

Ik kreeg vandaag een antwoord van XS4All op mijn vraag of Skype e.d. nog bij een ADSL-abonnement van XS4All en KPN mag.

Het antwoord is nogal pikant:

@patrick23dingen Bij XS4ALL mag je gewoon Skypen. Wij houden niet van censuur en doen daar dan ook niet aan. *MD

Met andere woorden, KPN doet aan censuur.

Je klant beperken doe je zo

Tussen 2000 en 2004 studeerde ik Informatiedienstverlening en -management aan de Hanzehogeschool in Groningen. Destijds had je volle computerzalen waar je je opdrachten, scripties e.d. kon maken.

Het kwam weleens voor dat je groepsgenoten in een andere zaal zaten en dan wilde je toch communiceren met elkaar. Mobiele telefoons waren nog niet echt populair onder de arme studenten.

Dan was er de mogelijkheid om MSN messenger te gebruiken. Maar dat programma werd geblokkeerd door de ICT-afdeling. Iets wat je echt nodig had, werd je ontnomen.

We gebruikten dan maar Trillian of een hele lichte versie van MSN, die je op je eigen werkruimte kon installeren. Superhandig! We konden dan toch de benodigde bestanden versturen en met elkaar communiceren.

Op dit moment gebeurt hetzelfde, maar nu maken KPN en Vodafone deze fout. De klanten van deze telefonieproviders gebruiken programma's als Skype, Facebook, Twitter en WhatsApp. Deze applicaties worden dan maar gemakshalve geblokkeerd door de providers.

De problemen zijn dus niet veranderd, maar wel de grootte van de 'problemen'.

De beperkingen voor de klanten worden alleen maar groter, waardoor ook het vertrouwen en de loyaliteit van de klanten worden beperkt.

De klanten worden niet serieus genomen en eigenlijk opgelicht door de providers. Ze zijn gelokt met mooie prijzen voor mobiel internet, terwijl ze nu moeten betalen voor hun eigen slimheid.

Ik ben dan ook erg benieuwd wanneer de internetproviders dergelijke beperkingen opleggen en extra geld vragen voor diensten als Spotify, Facebook en Youtube.

vrijdag 22 april 2011

Keerzijde van sociale media?

Gisteren werd duidelijk dat het succes van sociale media ook een keerzijde heeft. En dat is het dalende gebruik van bellen en smsen.

Voor de jaarwisseling werd er al voorspeld dat we massaal de nieuwjaarswensen zouden doen via de sociale media. Het smsen bleek toch nog steeds erg populair, maar het bellen viel tegen.

Nu blijkt dat KPN massaal afstand doet van haar medewerkers. Welke reden geeft KPN op? De sociale media op de smartphones van de klanten.

Op zich is dat niet verwonderlijk. Ik ben zelf geen klant van KPN, maar T-Mobile. Bij T-Mobile is even online zijn een stuk goedkoper dan een sms versturen. Bij KPN zal het niet anders zijn.

Maar heeft KPN dit niet zelf veroorzaakt? KPN gaf zelf gratis sms-berichten weg tijdens oud en nieuw. Dit zijn al verminderde inkomsten.

Sinds 1 januari hebben de smartphones en de sociale media een nog grote vlucht genomen en dit zal alleen nog maar toenemen.

Wat gaat KPN doen?

Kosten in rekening brengen voor diensten die ze zelf niet in de hand hebben, zoals chatten en internetbellen.

Dit is jammer voor de klanten van KPN, die massaal nieuwe providers zoeken die dit niet doen.

In plaats van met nieuwe initiatieven te komen, bestraft KPN de slimme consument.

donderdag 7 april 2011

Kapotte e-reader, wat nu?

Ik postte woensdag een blogpost Iedereen een e-reader over het feit dat een gemiddeld gezin veel geld kwijt is aan e-readers. Mijn rekensom werd op zich goed ontvangen, maar dan komt het volgende: Wat als een e-reader kapot gaat?

Dan kun je de e-reader laten repareren of als deze overleden is, zal er een nieuwe e-reader aangeschaft moeten worden. Immers fysieke boeken worden niet meer gebruikt.

Wat doe je dan met de e-books die op de e-reader staan als je e-reader het begeven heeft? Die e-books ben je allemaal kwijt. Dat is zeker niet handig.

Een fysiek boek kan ook overlijden door er drinken over heen te gooien of het boek stuk te lezen. Een nat boek kan altijd op de verwarming of in de zon liggen. Een dergelijk boek blijft leesbaar en het blijft bij één exemplaar. Bij een e-reader ben je de gehele inhoud kwijt.

Op dat moment moet je weer je e-reader vullen met nieuwe boeken. Ga je dan weer zoveel geld betalen voor e-books of zoek je een alternatief?

Timo Boezeman (@boezeman) van uitgeverij A.W. Bruna reageerde op mijn vorige blogpost en noemde de Sony Reader. Nieuwsgierig als ik was, ben ik naar de website van Sony gegaan.

Sony biedt daar drie mogelijkheden om e-books te downloaden: Betaald, gratis en via de bibliotheek. Echter blijkt van dat laatste niets waar te zijn. Er komt geen lijst met digitale bibliotheken tevoorschijn, alleen Bol.com, Feedbook.com, Gutenberg.org en Manubooks.net. Waarbij de eerste betaald is en de rest gedeeltelijk wel of niet gratis is.

Daarnaast kreeg ik via Twitter nog een drietal reacties (hier, hier en hier) van @wdejager met enig eigen belang. De prijzen van de e-books en e-readers zullen gaan dalen, maar feit blijft dat het hoge aanschafkosten zijn.

En dan terugkomend op de vraag: Wat doe je als je e-reader ermee ophoudt? Koop je dan toch weer fysieke boeken?

We zullen het zien als de eerste e-readers ermee ophouden of vervangen moeten worden.

woensdag 6 april 2011

Iedereen een e-reader

E-readers worden de toekomst of zijn de toekomst. Ja, zolang je alleen woont of nooit je e-reader hoeft te delen met iemand. Of als je genoeg geld hebt om er meer te kopen.

Kinderen groeien op met computers tegenwoordig. Op school, in de bibliotheek en thuis. En toch heeft niet elk kind een eigen computer. Deze moeten ze delen met vader, moeder en broertjes en zusjes.

Toch is de e-reader de toekomst? Niet voor die kinderen die een computer moeten delen of die niet eens een computer hebben.

Een simpele rekensom. Een gemiddelde e-reader kost € 250. NB tablets zijn nóg duurder.

Vader en moeder hebben elk een e-reader en hebben drie kinderen, die elk een e-reader willen. Dat maakt dus: 5 x € 250 = € 1250.

Gemiddeld staan er op elke e-reader 4 e-books van 11 euro, maakt dus 4 x 5 x € 11 = € 220 aan e-books.

€ 1250 + € 220 = € 1470 aan kosten om gemiddeld 4 boeken per persoon te lezen.

Daarnaast komt het dat de boeken niet overdraagbaar zijn. Wil een kind het e-book van zijn broertje lezen, moet deze de e-reader van zijn broertje pakken, terwijl die net bezig is in Harry Potter.

Nu even naar de wereld van de fysieke boeken: Ieder lid van het gezin heeft eveneens 4 boeken in zijn bezit. Een gemiddeld boek kost € 20, dan is het gezin voor 4 x 5 x € 20 = € 400 voorzien van boeken.

Daarbij nemen we dan nog het lidmaatschap van de bibliotheek mee: Gemiddeld € 35 voor volwassenen, waarbij de ouders met één kaart 8 boeken kunnen lenen. Vader en moeder hebben dan ook gemiddeld 4 boeken tot hun beschikking.

De kinderen daarentegen zijn gratis (!) lid van de bibliotheek en kunnen zelf 8 boeken lenen. De drie kinderen kunnen dan in totaal 24 boeken, stripboeken, tijdschriften lenen. Een hele berg informatie voor de duur van 4 weken.

Die e-readers komen er wel, in goed gestelde families of met een goede subsidie van de overheden. Tot die tijd blijven de fysieke bibliotheken nog zeker wel bestaan.

dinsdag 5 april 2011

De hippe bibliotheek

Gisteren werd ik aangenaam wakker met het bericht: Bibliotheek los van saai imago in de online Metro. Het hoofdonderwerp was natuurlijk Twitter. Daarmee krijgt de bibliotheek een beter imago.

Maar er zat meer in het artikel verstopt. Als je goed leest, kun je zien dat de rol van de bibliotheek erg verandert, dan wel veranderd is. Uiteraard staat dat vermeld, maar de bibliotheek is meer een rustplaats geworden in het hectische leven van de omgeving.

Zelfstandige ondernemers komen er voor de rust en eventueel een kop koffie én een goed boek. De bibliotheek staat hier natuurlijk al bekend om, maar dat het een kantoor wordt, is wel nieuw.

En waar de boekhandels verliezen draaien, ondanks de Boekenweek, daar zijn de bibliotheek op dit moment vrij stabiel met een ledenaantal van 4 miljoen mensen. De bibliotheek is zelfs nog hip te noemen!

De bibliotheken blijven wel bestaan, al is het voor de rust, die je in een e-book niet kunt vinden.

maandag 4 april 2011

Ik spot(ify) een album (3)

Een korte vraag op Twitter: Spotify tips? #durftevragen

Kwam er een hele mooie tip van @EricBats: Keren Ann - 101